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入夏以來(lái)，氣溫節(jié)節(jié)攀升，天氣越來(lái)越熱。集中醫(yī)學(xué)觀察中心的工作人員，迎著朝霞，捂在悶熱的防護(hù)服里，帶著一顆火熱的心，堅(jiān)守在各自的崗位上，為每一位進(jìn)入觀察中心檢疫的人提供全方位的服務(wù)，來(lái)自甘家口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士馬昕怡也是其中一員。
剛進(jìn)駐集中醫(yī)學(xué)觀察中心的時(shí)候，馬昕怡和同事交接工作，看到每天的工作內(nèi)容記錄了滿滿兩頁(yè)A4紙，很是緊張、忐忑，但是想到這是自己責(zé)無(wú)旁貸的工作，想到前線同志們的***表現(xiàn)，暗自堅(jiān)定了信心。
“在組長(zhǎng)的幫忙、指導(dǎo)下，大家相互提醒，隨時(shí)改進(jìn)，每晚分享工作體會(huì)，完善不足，經(jīng)過(guò)幾天的熟悉與歷練，很快捋順了工作，并不斷完善工作流程，盡量達(dá)到工作效率***化?！瘪R昕怡說(shuō)。
從穿防護(hù)衣、配制各個(gè)區(qū)域的消毒液，到接集中觀察人員入住、消殺、簽承諾書(shū)、預(yù)約檢測(cè)、訂三餐、網(wǎng)上問(wèn)卷、查詢(xún)檢測(cè)結(jié)果、打電話確定每個(gè)人的退房時(shí)間、到房間消殺，以及每天不同時(shí)間段的各種報(bào)表、與各部門(mén)協(xié)調(diào)合作等，醫(yī)護(hù)人員們每天的工作時(shí)間基本上是從早上7點(diǎn)半一直持續(xù)到晚上10點(diǎn)鐘結(jié)束。“每次進(jìn)入隔離區(qū)工作都汗流浹背，大家笑稱(chēng)工作、桑拿兩不誤?！瘪R昕怡笑著說(shuō)。為了讓風(fēng)塵仆仆趕來(lái)的觀察人員盡快入住，馬昕怡在工作中積極整改，一遍遍練習(xí)防護(hù)服的穿脫，一遍遍梳理接待流程。
為每一位客人提供***貼心的服務(wù)，耐心的為他們答疑解惑，解除焦慮，正如大廳上張貼的“歡迎回家”那四個(gè)大字一樣，“希望每一位都有賓至如歸的感覺(jué)，讓他們感受到我們的守護(hù)”。
遇到晚上有問(wèn)題，或從網(wǎng)上查到檢測(cè)結(jié)果后，半夜執(zhí)意要離店，馬昕怡也會(huì)想辦法協(xié)助辦理，一系列的工作往復(fù)貫穿每一天，客人還經(jīng)常有突發(fā)事件需要解決，大家總是盡力協(xié)商較好的解決方法，盡量提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
集中醫(yī)學(xué)觀察中心的工作是繁雜的，亦是辛苦的，可是大家沒(méi)有一個(gè)人喊過(guò)一聲苦，說(shuō)過(guò)一聲累。她們說(shuō)：“作為一名醫(yī)務(wù)工作者，在國(guó)家有難、人民需要之時(shí)，必須全力以赴!”
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